5月27日，娄底经济技术开发区税务局办税服务厅上演暖心一幕。一位加纳籍纳税人因不熟悉中国个人所得税政策及APP操作，来到办税大厅寻求帮助。值班负责人迅速启动“外语服务岗”，安排英语专员全程跟进辅导。

经沟通，该纳税人需办理2024年度个人所得税汇算清缴，但因外籍身份对住房租金、继续教育等专项附加扣除政策存在理解偏差，申报出现了误操作。窗口人员耐心讲解政策细节，协助其完成APP登录、信息填报及税款核算，并主动延长服务时间至午后，确保业务高效办结。

“Thank you!For your heartwarmingservice!（你们的专业服务令人温暖!）”临别时，纳税人用英语连声道谢。这一场景被纳税人称为“跨国界的征纳温度”。

据悉，近年来娄底经开区税务局持续深化“精准服务”理念，组建多语种服务团队，推出“延时服务+政策辅导”融合机制，为外籍人士、特殊群体提供“无障碍”办税体验。该局负责人表示：“我们将以五星级服务为标准，持续优化多元化跨文化服务场景，让税收便利触达每一位纳税人。”（罗军 姜婕）

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